Een sterke maatschappelijke organisatie vraagt om een stevige interne basis. In 2025 werkten we aan meer voorspelbaarheid, betere sturing, slimmere systemen en duidelijke kaders voor de toekomst. Voor opdrachtgevers en partners zijn we daardoor een betrouwbare organisatie die afspraken nakomt en blijft investeren in professionele dienstverlening. Voor medewerkers betekent het meer duidelijkheid en betere ondersteuning.
In 2025 lag de nadruk op verdere professionalisering van onder meer HR- en financiële processen en IT-systemen. Zo hebben we met succes een nieuw registratiesysteem ingevoerd voor de programma’s MaatschappelijkFit en WerkFit. Medewerkers kunnen hierdoor efficiënter en eenduidiger werken en krijgen beter inzicht in voortgang en resultaten van projecten. Ook maakt de nieuwe software de verantwoording richting opdrachtgevers transparanter. Daarnaast hebben we het nieuwe rapportagesysteem verder verbeterd en zijn we gestart met het gebruik van Copilot. We verwachten dat deze AI-tool medewerkers ondersteunt om efficiënter en effectiever te werken.
Het afgelopen jaar onderstreepte het belang van een organisatie die kan meebewegen met nieuwe ontwikkelingen en opgaven. De opschaling van het project rond de kinderopvangtoeslagaffaire (KOT) vroeg om een zorgvuldige inrichting van processen en verantwoording. Juist door de nauwe samenwerking met de opdrachtgever konden we hier gedurende het jaar goed mee omgaan. Bij een dergelijk complex project is betrouwbare informatie essentieel, ook omdat de opdrachtgever zelf verantwoording moet afleggen aan het Rijk.
Naast procesverbetering investeerden we in de ondersteuning van medewerkers. Het intranet kreeg een frisser, overzichtelijker en gebruiksvriendelijker uiterlijk, waardoor informatie sneller vindbaar is. Ook hebben we de uitgangspunten voor onze toekomstige werkomgeving verder uitgewerkt. Daarbij brengen we de groei van de organisatie, onze regionale aanwezigheid en de behoeften van medewerkers samen. Op die manier investeren we in werkomgevingen die samenwerking stimuleren en bijdragen aan een gezonde, professionele en duurzame organisatie.
Kwaliteit, informatiebeveiliging en privacy vormen een belangrijke basis onder onze dienstverlening. We willen opdrachtgevers, bewoners en samenwerkingspartners de zekerheid bieden dat processen zorgvuldig zijn ingericht en voldoen aan actuele normen. Daarom werken we continu aan verbetering en bewaking van kwaliteit (ISO 9001), informatiebeveiliging en privacy (ISO 27001:2022) en onze dienstverlening binnen de schuldhulpverlening (NVVK).
Zo hebben we in 2025 het privacybeheer verder geprofessionaliseerd. Processen rondom persoonsgegevens zijn tegen het licht gehouden, risico’s beter in kaart gebracht en waar nodig zijn aanvullende maatregelen genomen.
Daarnaast hebben we via interne beoordelingen en managementreviews structureel gekeken naar de samenhang tussen beleid, uitvoering en verbetering. Deze evaluaties maken onderdeel uit van onze kwaliteits- en informatiebeveiligingssystemen en helpen ons om processen te versterken en waar nodig gericht bij te sturen.
Ook het klachtenbeleid is aangescherpt. Rollen en verantwoordelijkheden zijn duidelijker vastgelegd en meldroutes zijn beter vindbaar gemaakt binnen de organisatie. Dit draagt bij aan het vertrouwen dat meldingen serieus worden genomen en leiden tot passende acties.
Zo blijven we werken aan een betrouwbare organisatie en een dienstverlening waarop opdrachtgevers, bewoners en samenwerkingspartners kunnen vertrouwen.
In 2026 ligt de focus op het bewaken van financiële stabiliteit, het versterken van financieel bewustzijn en de beweging van financial control naar business control. Dat betekent dat we niet alleen achteraf controleren en rapporteren, maar vooraf meedenken over keuzes, risico’s en kansen.
Ook voeren we stap voor stap ons beleid rondom AI in. Dit is gericht op een veilige, verantwoorde en doelgerichte inzet van AI, dankzij duidelijke kaders, training en bewustwording. Belangrijke aandachtspunten zijn daarnaast de melding en opvolging van incidenten, de borging van sociale veiligheid en een verdieping van de kwaliteitssturing in de organisatie.
Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. Integer nunc posuere ut hendrerit semper vel class. Purus est efficitur laoreet mauris pharetra vestibulum fusce. Lectus commodo augue arcu dignissim velit aliquam imperdiet. Cubilia curae hac habitasse platea dictumst lorem ipsum. Egestas iaculis massa nisl malesuada lacinia integer nunc. Maximus eget fermentum odio phasellus non purus est.
